Quando si parla di aumentare il tasso di conversione in un ecommerce, di solito si pensa subito al redesign del sito, agli sconti o alle campagne pubblicitarie. Ma spesso si dimentica un fattore fondamentale: la logistica. Eppure è proprio questa che può determinare se il cliente completerà l’acquisto o lo abbandonerà. 

La consegna rapida è fondamentale 

I clienti oggi si aspettano velocità. Se nel carrello scoprono che il pacco arriverà tra una settimana, preferiranno acquistare dalla concorrenza. 
💡 Gliecommerce che offrono consegna espressa un aumento della conversion rate che puó arrivare al 30%  
💡 La possibilità di consegna il giorno successivo è una delle motivazioni più forti per concludere l’acquisto. 
Consiglio: Offri più opzioni di spedizione, compresa quella rapida anche a pagamento. Molti clienti sono disposti a spendere di più per avere maggiore comodità e velocitá nella consegna. 

Informazioni chiare già nel carrello 

“Quando arriva?” e “Quanto costa la spedizione?” sono domande che il cliente si pone prima di cliccare su “Ordina”. Se non trova subito la risposta, spesso rinuncia all’acquisto. 
Consiglio: Mostra la data di consegna stimata direttamente nella pagina del prodotto e nel carrello. E includi anche le condizioni di reso, così i clienti non dovranno cercarle nei termini e condizioni. 

Resi semplici e trasparenti 

Il cliente valuta spesso quanto sarà complicato restituire un prodotto (soprattutto per abbigliamento, scarpe o articoli costosi). Se lo rassicuri che sarà facile, è più probabile che effettui l’acquisto. 
💡 Fino al 67% dei clienti controlla le condizioni di reso prima di completare l’ordine. 
💡 I resi gratuiti possono aumentare le conversioni fino al 20%. 
Consiglio: Spiega la procedura di reso in modo semplice e umano, meglio ancora direttamente nella pagina del prodotto. 

Non dimenticare il tracking 

Dopo l’ordine, i clienti vogliono sapere dove si trova il pacco e quando arriverà. La possibilità di seguirlo in tempo reale genera fiducia e riduce il rischio che il cliente cambi idea. 
Consiglio: Invia automaticamente il tracking link via e-mail,SMS o whatsapp subito dopo la spedizione. 

In sintesi: quando la logistica aiuta a vendere 

Velocità, trasparenza, comunicazione e comodità. Sono questi i dettagli logistici che possono far incrementare in modo significativo il numero di acquisti completati e rafforzare la fiducia nell’ecommerce. 
La logistica non è solo un’attività “dietro le quinte”, ma una parte cruciale dell’esperienza del cliente e un fattore decisivo nella scelta di acquistare proprio nel tuo ecommerce .